קבלת עזרה עם אפליקציות Shopify#

רוב האפליקציות לחנות Shopify (שופיפיי) נבנות על ידי Third-party developers (מפתחי צד שלישי), ולא על ידי Shopify. לכן תמיכה באפליקציה מגיעה בדרך כלל ממפתח האפליקציה.

אפשר לפנות לעזרה בנושאים כמו App errors (שגיאות אפליקציה), שימוש בתכונות האפליקציה, הוספת קוד לתבנית, ערעור על חיוב אפליקציה או בקשת החזר.

אם מדובר באפליקציה שנוצרה על ידי Shopify, התמיכה בדרך כלל עוברת דרך Shopify Support. אם מדובר באפליקציה של צד שלישי, Shopify מפנה למפתח האפליקציה.

גישה לתמיכת אפליקציה מהאדמין#

אפשר לפתוח פנייה למפתח האפליקציה מתוך Shopify Admin. נכנסים ל-Apps, בוחרים את האפליקציה, מחפשים את אפשרות התמיכה, מתארים את הבעיה ושולחים את הטופס למפתח.

שופיפיי מציינת שההודעה נשלחת ישירות למפתח האפליקציה. אחרי שלושה ימים שופיפיי יוצרת קשר כדי לוודא שהמפתח עזר לפתור את הבעיה. אם לא, שופיפיי פונה אליו שוב בשם הסוחר.

אם לא מופיע קישור לקבלת תמיכה, ייתכן שהאפליקציה היא Unlisted (לא רשומה) או שהמפתח מספק תמיכה בדרך אחרת.

שליחת הודעה דרך Shopify App Store#

אפשר לפנות למפתחים גם מתוך Shopify App Store. פותחים את רשומת האפליקציה, מחפשים את פרטי התמיכה או הטופס, ושולחים את פרטי הבעיה.

חלק מהמפתחים כוללים שיטת קשר ייעודית, פורטל תמיכה או תיעוד תמיכה מתוך רשומת האפליקציה.

אם החנות Frozen (מוקפאת), ייתכן שתצטרכו ליצור קשר עם Shopify Support כדי לקבל גישה או לפתור את מצב החשבון לפני המשך טיפול.

שיתוף Function logs#

כאשר אפליקציה משתמשת ב-Functions, ייתכן שהמפתח יבקש Function logs (יומני פונקציה) כדי להבין את מקור הבעיה.

שופיפיי מזהירה שיומנים כאלה יכולים להכיל מידע אישי רגיש, כמו שמות לקוחות, טלפונים וכתובות משלוח. משתפים אותם רק עם מפתחים שסומכים עליהם.

אפליקציות שהותקנו מאתר מפתח#

אם התקנתם אפליקציה ישירות מאתר מפתח, שופיפיי מציינת שאפשר למצוא את פרטי הקשר באתר שממנו הורדתם את האפליקציה.

שופיפיי אינה מספקת תמיכה לאפליקציות שהורדו ישירות מאתר מפתח. במקרה כזה התמיכה מגיעה מהמפתח או מהספק החיצוני.

אפליקציות עם APIs לא נתמכים#

אם אפליקציה משתמשת ב-Unsupported APIs (ממשקי API?API / ממשק תכנות יישומיםAPI (Application Programming Interface) הוא ממשק שמאפשר לאפליקציות ולמערכות חיצוניות לתקשר עם Shopify (שופיפיי) — לקרוא נתונים ולעדכן אותם.פתיחה במילון לא נתמכים), ייתכן שהיא תפסיק לעבוד או תציג בעיות תאימות.

במקרה כזה צריך לפנות למפתח כדי שיעדכן את האפליקציה. אם האפליקציה קיימת ב-Shopify App Store, אפשר להשתמש בפרטי התמיכה ברשומת האפליקציה.

לפני שפונים למפתח#

לפני שפונים למפתח אפליקציה, שופיפיי ממליצה לאסוף מידע שיעזור לפתור את הבעיה מהר יותר.

המידע כולל שם וגרסת האפליקציה, תיאור הבעיה, מה ציפיתם שיקרה ומה קרה בפועל, שלבי שחזור, צילומי מסך או הקלטות מסך, התאריך שבו הבעיה התחילה, ושינויים שנעשו בחנות סביב אותו זמן.

כדאי לכלול גם שם התבנית של החנות ואפליקציות שהותקנו לאחרונה, כי תקלות רבות נגרמות מהתנגשות בין אפליקציה, תבנית או קוד מותאם.

חיובים והחזרים#

אם הפנייה קשורה לחיוב אפליקציה או החזר, שופיפיי מפנה לבדוק את תיעוד החיובים ולפנות למפתח האפליקציה כאשר מדובר באפליקציה של צד שלישי.

תיאור מדויק של החיוב, התאריך, שם האפליקציה והסיבה לבקשת ההחזר יעזור למפתח או לתמיכה לבדוק את הפנייה.