Fraud Control app (אפליקציית בקרת הונאה) מוסיפה לאדמין Shopify dashboard (לוח בקרה) שמציג נתונים על fraud (הונאה) או potential fraud (הונאה אפשרית), כולל chargebacks (הכחשות עסקה), Shopify Protect, הזמנות שבוטלו בגלל הונאה ורמת הסיכון הכללית של החנות.
במדריך הזה
המדריך מסביר מה רואים ב-Fraud Control dashboard, אילו checkoutCheckout / קופהCheckout (קופה) הוא תהליך התשלום בחנות Shopify (שופיפיי) — שלושת המסכים שמובילים את הלקוח מהעגלה דרך פרטי משלוח ותשלום ועד לעמוד אישור ההזמנה.פתיחה במילון rules (כללי קופה) אפשר ליצור, מה המגבלות של האפליקציה, ואיך להשתמש ב-Shopify Flow כדי להפוך סיכון לתהליך עבודה.
זמינות והתקנה
אפשר להתקין את Fraud Control מתוך Shopify App Store (חנות האפליקציות של Shopify). Shopify (שופיפיי) מציינת שהאפליקציה אינה מתנגשת עם אפליקציות fraud control (בקרת הונאה) אחרות ואינה משפיעה על השימוש בהן. היא זמינה לכל תוכניות החנות במיקומים שבהם Shopify Payments זמין, אבל חלק מהנתונים זמינים רק כאשר Shopify Payments משמש כמעבד התשלום.
מה מציג ה-dashboard
| מדד | משמעות | איך להשתמש בו |
|---|---|---|
| Acceptance rate | אחוז ההזמנות שסומנו low-risk או medium-risk | לזהות שינוי באיכות התנועה |
| High risk orders | אחוז ההזמנות שסומנו high-risk | לתעד בדיקות ידניות וביטולים |
| Fraudulent chargebacks | שיעור הכחשות עסקה שסומנו כהונאה | למדוד נזק חוזר |
| Shopify Protect protection | שווי הזמנות שמוגנות מ-chargebacks מסוג הונאה | לבדוק זכאות ותיעוד fulfillment |
| Orders canceled due to fraud | שווי הזמנות שבוטלו בגלל פעילות הונאה | למדוד האם כללים חוסמים יותר מדי |
אם החנות אינה משתמשת ב-Shopify Payments, שופיפיי מציינת שיש גישה רק לחלק מהנתונים: Acceptance rate, High risk ordersOrders / הזמנותOrders (הזמנות) הוא המסך המרכזי ב-Shopify Admin של Shopify (שופיפיי) שבו רואים, מנהלים ומעבדים את כל הזמנות החנות — מרגע שנוצרו ועד שנשלחו וסגורות.פתיחה במילון ו-Orders canceled due to fraud.
סטטוס בריאות chargebacks
בחנות שמשתמשת ב-Shopify Payments אפשר לראות chargeback health status (סטטוס בריאות הכחשות עסקה). שופיפיי מתארת רמות כמו Good standing (מצב תקין) כאשר מספר chargebacks נמוך מ-0.4% מההזמנות, At risk (בסיכון) בין 0.4% ל-0.6%, ו-Elevated risk (סיכון מוגבר) מעל 0.6%. המדדים האלה צריכים להפעיל תהליך פנימי, לא רק להישאר בדוח.
Checkout rules וכללי חסימה
Fraud Control checkoutCheckout / קופהCheckout (קופה) הוא תהליך התשלום בחנות Shopify (שופיפיי) — שלושת המסכים שמובילים את הלקוח מהעגלה דרך פרטי משלוח ותשלום ועד לעמוד אישור ההזמנה.פתיחה במילון rules (כללי בקרת הונאה בקופה) יכולים לחסום checkoutCheckout / קופהCheckout (קופה) הוא תהליך התשלום בחנות Shopify (שופיפיי) — שלושת המסכים שמובילים את הלקוח מהעגלה דרך פרטי משלוח ותשלום ועד לעמוד אישור ההזמנה.פתיחה במילון (קופה) מלהפוך להזמנה לפי תנאים שהוגדרו, למשל email (אימייל), מאפייני כתובת או IP address (כתובת IP). שופיפיי מדגישה שיש ליצור כללים בזהירות כדי לחסום הונאה בלי לחסום לקוחות לגיטימיים.
- כל כלל יכול לכלול תנאי checkoutCheckout / קופהCheckout (קופה) הוא תהליך התשלום בחנות Shopify (שופיפיי) — שלושת המסכים שמובילים את הלקוח מהעגלה דרך פרטי משלוח ותשלום ועד לעמוד אישור ההזמנה.פתיחה במילון אחד או יותר.
- שם הכלל נוצר לפי התנאים ולא נערך ידנית.
- אפשר להוסיף notes (הערות) או description (תיאור) לכלל.
- לקוח שנחסם לא מקבל הסבר שהוא סומן כהונאה; הוא רואה הודעת שגיאה שהקופה לא הושלמה וצריך לפנות לחנות.
Shopify Flow ותהליך עבודה
שופיפיי מציעה תבניות Flow (זרימות עבודה) כמו לכידה ידנית של תשלום בהזמנות high-risk, ביטול והחזרת מלאי של הזמנות high-risk, ביטול הזמנות מאימיילים בעייתיים, הגבלת מספר הזמנות ללקוח ביום, הודעה פנימית על chargeback, הודעה על הזמנה high-risk לפני capture, וזיהוי לקוחות עם return abuse (ניצול החזרות).
מדידה ובקרה
מדדו כמה הזמנות נחסמו, כמה היו הונאה אמיתית, כמה לקוחות לגיטימיים נחסמו, כמה chargebacks נפתחו לאחר fulfillmentFulfillment / מימוש הזמנהFulfillment (מימוש הזמנה) הוא התהליך שבו Shopify (שופיפיי) עוקבת אחר שליחת פריטי ההזמנה ללקוח — מרגע האריזה ועד אישור המסירה.פתיחה במילון, ואילו כללים שונו. בלי מדידה, כלל אגרסיבי יכול להקטין מכירות בלי להקטין סיכון בפועל.
שאלות נפוצות
האם Fraud Control חוסם כל הונאה?
לא. הוא כלי עזר לבקרה, לא הבטחה מלאה.
מה חשוב בתהליך?
כללים ברורים, בדיקה ידנית ותיעוד החלטות.